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淘宝天下小二:结婚当天还在回复客户信息

2019-07-21 20:28:48 IDC评述网 编辑:玉米 浏览数:47集趣网

 本网7月11日讯 “掌柜你好…”话还没说完,电话那头,已经传来“嘟嘟嘟”的忙音。。。这是汪欢欢今天第25个被拒绝的电话。对她来说,这是工作常态。汪...

 

本网7月11日讯 “掌柜你好…”话还没说完,电话那头,已经传来“嘟嘟嘟”的忙音。。。

这是汪欢欢今天第25个被拒绝的电话。对她来说,这是工作常态。

汪欢欢是淘宝天下负责培训业务的小二 ,作为淘宝大学官方课程顾问,她每天要对接30多个商家。

自2017年进入淘宝天下,她是首个年销售额达到200万的新记录缔造者。

在“封神”的背后,她有着怎样的故事?

做销售,被拒绝很正常

“做销售,被拒绝很正常。”汪欢欢觉得,客户拒绝的不是销售这个方式,而是无端的骚扰。如果能把客户需要的信息传递到位,他们也是很欢迎的。这是她做了这么多年销售的体会。

想起2017年刚来淘宝天下,第一个月才出了3单,汪欢欢说:“有点不敢相信。要知道以前不管做什么,我每个月的业绩从来没有下过10万。”

“销售技巧是没问题的,出不了单一定是对行业不熟悉,对业务不了解。”找到问题症结的汪欢欢决定沉下心来,补齐自己短板。

淘宝天下是淘宝大学商家培训项目合作机构,像汪欢欢这样的淘宝天下小二,主要工作就是深入了解客户需求 ,将最新的平台玩法和课程亮点传递给商家。

经过一段时间的摸索,汪欢欢终于又找回了“老牌销售”的感觉,第二个月11单,第三个月15单,直接成为当月销售TOP。

“做销售,被拒绝是好事。” 汪欢欢说,做销售首先要端正心态,不要因为不出单就否定自己,觉得自己不是干这行的。她发现,一般前期业绩不好的,只要善于沉淀,后面的爆发力反而更强;如果一开始很顺,后面一旦遇到挫折,心态会容易崩。

越难的客户,越想拿下

遇到难沟通的客户怎么办?汪欢欢说:“越难的客户越想拿下,靠努力和用心建立起与客户的信任与友谊,那种成就感无与伦比。”

让汪欢欢印象深刻的,是她的第一个年卡客户。对方曾在多家机构培训学习,也做过一些内容投放,但效果不明显,所以对汪欢欢的课程推荐不感兴趣,直接拒绝。

汪欢欢敏锐地意识到,这个客户有很强烈的学习需求,只是不得其法。“不找准问题的原因,任何一家平台效果都不会好。”汪欢欢建议,“不妨先过来学习,对自己的店铺需求有更清晰的认知,才能更准确的去做投放和推广,这个时候相信效果会更好。”

这句话打动了商家。在经过几个来回的深入沟通后,对方报名了体验课程。一段时间后,客户在回访中反映,“课讲得挺好的,不过课程内容对我来说,还是太基础了。”

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