承诺“全国联保”维修却遭拒！“网购”碰到这些问题，怎么办？

网购已成为一种常见的消费方式，网购在给我们带来便利的同时，偶尔也会“购来”一堆麻烦。

本期《读者律师麻辣问答》就“网购”相关法律问题，请浙江联冠律师事务所主任、温州市青年律师之星季飞国律师解答疑惑，希望能给消费者一些有用的提醒。

实物与宣传图不符

商家拒绝退货，怎么办？

读者周女士咨询：不久前，我在某网购平台的一家网店里看中了一个手提包，原价900元，促销价550元。卖家称，因为是促销价，所以售出后不能退换。我觉着优惠力度挺大，就买了。收到货后，我发现手提包与卖家发布在网页上的手提包图片有较大区别，遂提出退货，但卖家以前期沟通时已说明不能退换为由，拒绝了我的退货要求。面对这种情况，我该怎么办？

律师解答：卖家以前期与周女士沟通时已说明打折商品不能退换为由拒绝退货，实际上卖家对“不能退换”进行了曲解。虽然“不能退换”是周女士与卖家协议一致的结果，但前提是卖家必须基于诚信原则，其提供的商品与宣传的商品必须相符。若不相符，则卖家无权拒绝周女士退换。

根据《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。同时，经营者必须诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。现卖家提供的商品与约定不符，周女士依法享有退货的权利。周女士可以向当地的消费者权益保护委员会或网购平台投诉，亦可以依法向法院提起诉讼，进行维权。

货款变借款

债务人逾期不还，怎么办？

读者薛先生咨询：我朋友王女士是一名微商。两个月前，我通过微信聊天方式跟她协商好价格，购买了2部手机，总价款7000元，并约好先付款再发货。之后，我按照约定通过微信转账的方式支付了全部货款，但手机至今未收到。后来，她称自己资金周转有问题，给我写了一张借条，说这7000元当我是借给她的。现在这种情况，万一她逾期不还，我该怎么办？

律师解答：薛先生以微信购物方式向王女士购买两部手机，薛先生已经履行了支付货款义务，王女士应按照双方的约定交付货物即两部手机，双方之间的法律关系属于买卖合同关系。在王女士无法提供手机的情况下，双方达成了和解，王女士将货款退还给薛先生，鉴于王女士暂无能力立即退款给薛先生，双方约定将7000元作为借款由薛先生借给王女士。双方之间的法律关系由买卖合同关系转化为民间借贷关系。

《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第十五条规定：“原告以借据、收据、欠条等债权凭证为依据提起民间借贷诉讼，被告依据基础法律关系提出抗辩或者反诉，并提供证据证明债权纠纷非民间借贷行为引起的，人民法院应当依据查明的案件事实，按照基础法律关系审理。当事人通过调解、和解或者清算达成的债权债务协议，不适用前款规定。”若王女士逾期还款，根据上述法律规定，薛先生可持借条、微信聊天记录等证据，以民间借贷为案由向法院起诉，维护自身权益。

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